A 1997. évi CLV törvény alapján a békéltető testületek 1999. január elsejétől kezdhették meg működésüket. 
A békéltető testület eljárásának alapvető célja és funkciója a fogyasztó és a gazdálkodó szervezet közötti vitás ügy egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése, amennyiben ha ez nem lehetséges, a fogyasztói jogok gyors, hatékony és egyszerű érvényesítése érdekében az ügy eldöntése.
A hazai békéltető testület ingyenesen igénybe vehető és az ország egész területén hozzáférhető vitarendezési fórum, a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő független testület. Hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.

 
Heves megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
ügyfélfogadási rendje
 
Hétfő, szerda, péntek 09.00 - 12.00 óráig
3300 Eger, Hadnagy utca 6. földszint 1. Kapucsengő: 6.
 
Elérhetősége
+36 36 416-660/105 mellék - CSAK ÜGYFÉLFOGADÁSI IDŐBEN!!

Postacím: HKIK mellett működő Békéltető Testület 3300 Eger, Faiskola út 15.
 
Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület tagjainak listája
2016. január 01-től
 
Kamarai oldal
1 Dr. Gordos Csaba ügyvéd szerződéskötés, teljesítés
2 Dr. Halmos András ügyvéd szerződéskötés, teljesítés
3 Gégény Tibor gépészmérnök termékminőség, biztonságosság
4 Gulyás Ferenc gépészmérnök termékminőség, biztonságosság
5 Gyula Zoltán közgazdász kereskedelem, szolgáltatás
6 Malik István gépészmérnök közüzemi szolgáltatás
7 Rittenbacher Ödön mérnök közüzemi szolgáltatás
8 Vinczéné Adamik Veronika közgazdász kereskedelem, szolgáltatás
 
Fogyasztói oldal
1 Bárdos Ferenc fogyasztóvédelmi szakreferens lakossági szolgáltatás
2 Dr. Fazekas Mihály jogász szavatosság, jótállás
3 Dr. Gyula Zoltán jogász szerződések teljesítése
4 Fónagy Gergely agrármérnök termék biztonságosság
5 Kalmár Imre felsőfokú közigazgatási szolgáltatás
6 Naár Zoltánné dr. fogyasztóvédelmi szakreferens lakossági szolgáltatás
7 Nagy Imre kereskedő kereskedelem, szolgáltatás
8 Papp Jánosné kereskedő kereskedelem, szolgáltatás

PANASZ BEJELENTÉSE

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul.

A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani.  A kérelemnek tartalmaznia kell:

• a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét
• a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét
• ha az eljárásra a lakóhelye szerint illetékes testület helyett a szerződés teljesítésének helye vagy a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás székhelye szerinti békéltető testületet választja, a teljesítés helyére vonatkozó nyilatkozatát
• a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait
• a nyilatkozatát arra nézve, hogy az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését.
• a nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor
• a testület döntésére irányuló indítvány
• a fogyasztó aláírását

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozásnak az írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az egyeztetés megkísérléséről. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.

Békéltető testületi eljárás megindítására irányuló kérelmét az alábbi nyomtatvány felhasználásával is benyújthatja:

Kérelem Békéltető Testületi eljárás lefolytatásához

Pintérné Dobó Tünde

Workplace: 

Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara

Position: 

gazdaságfejlesztési főmunkatárs, Békéltető Testület irodavezető

Address: 

3300 Eger, Faiskola u. 15.

Phone number: 

+ (36) (36) 429 - 612 105-s mellék

+ (36) (30) 967-4336

E-mail address: 

tunde.dobo{#}hkik.hu

Ez eljárás menetéről bővebben olvashat: IDE KATTINTVA