Az ünnepi időszakban jellemzően megnövekedik a vásárlói forgalom, a zsúfoltság pedig nagyobb teret ad a vagyon elleni bűncselekményeknek, lopásoknak, csalásoknak és konfliktushelyzeteknek. A következő részletes ajánlás célja, hogy segítse a kereskedelmi egységek biztonságos működését.
1. Boltvezetőknek és üzemeltetőknek
Személyzet felkészítése
-
Célzott eligazítás tartása:
Az ünnepi időszak előtt érdemes minden dolgozónak rövid tájékoztatót tartani, amelyben ismertetik a megnövekedett forgalomból adódó kockázatokat, és felhívják a figyelmet a leggyakoribb elkövetési módokra.
-
Pénzkezelési és zárási-nyitási protokollok átismétlése:
A szabályok pontos betartása csökkenti a készpénzveszteségek esélyét. A dolgozók tudják, mikor, hol és hogyan kezelhetnek pénzt.
-
Gyanús viselkedések felismerése:
Ilyenek lehetnek például: csoportos bejövetel, elterelő beszélgetések, gyors helyváltoztatás az üzletben, indokolatlan idegesség. A dolgozókkal ismertessék, mit tehetnek ilyenkor (udvarias figyelés, vezető értesítése).
Technikai védelem
-
Kamera-és riasztórendszer kiépítése
Az erőszakos bűncselekmények (rablások) miatt különösen veszélyeztetettek az 1-2 fős kiskereskedelmi egységek, pl. dohányboltok, gyógyszertárak, lottózók, stb.
Ajánlatosnak tartjuk a távfelügyeleti rendszerbe kapcsolt vagyonvédelmi riasztórendszer kiépítését, amely tartalmazza az ún. fixen telepített és/vagy mobil támadásjelző egységet is. Ennek jelzését egy kivonuló szolgálattal rendelkező vagyonvédelmi cég diszpécserközpontja fogadja, ahol megteszik a szükséges intézkedéseket a rendőrség kiérkezéséig. A gyors reagálás megteremti a rendőrség azonnalos intézkedési lehetőségét, és az idő rövidsége miatt megnő a várható eredményesség is.
Támogatjuk a „kiskereskedelmi egységek” közvetlenül a mellettük/közelükben lévő a másik kiskereskedelmi egységbe történő átjelzését rablás/támadás esetén. A „kollegális” összefogás, az egymásra figyelés hatékonyabbá teszi az erőszakos támadások megelőzését, elhárítását
A támadásjelző alkalmazásán túl az üzlethelyiségben történt események rögzítésére ajánlott kamera-rendszer telepítése, amely a közterületen elhelyezett térfigyelő rendszerekkel együtt fokozottan segíti az elkövető beazonosítását. Fontos, hogy az eszközök jó minőségben rögzítsenek, legyen elegendő tárhely, és a látószög lefedje a kritikus pontokat (bejárat, kasszák, kisebb értékes áruk polcai).
-
Értékes áruk zárolása:
A kis méretű, nagy értékű termékek különösen veszélyeztetettek. Zárható, átlátszó vitrinek, biztonsági címkék, lopásgátló kapuk jelentősen csökkentik a kockázatot.
-
UV-lámpa használata a pénztárnál:
A hamis bankjegyek kiszűréséhez elengedhetetlen. Fontos, hogy minden dolgozó tudja használni.
2. Pénztárosoknak és eladóknak
Csalási kísérletek megelőzése
-
Óvatosság a nagy címletekkel:
Hamis, manipulált vagy megtévesztés céljából adott bankjegyek gyakrabban fordulnak elő. Legyenek körültekintőek, ellenőrizzék a bankjegyet.
-
Gyanús bankjegyek visszautasítása:
Ha a bankjegy szakadt, hiányos vagy hamisítvány gyanúja merül fel, azt a szabályzatnak megfelelően kezeljék: vezető értesítése, jegyzőkönyv, szükség esetén rendőrség.
-
Online rendelések ellenőrzése:
Személyes átvételnél ellenőrizzék a QR-kódokat, rendelési számot, átvevő adatait. Gyakori a hamis „rendelési azonosító” bemutatása
Zsebtolvajlás elleni fellépés
-
Fokozott figyelem a zsúfolt soroknál:
Zsebtolvajok gyakran a tömegben dolgoznak. Ha a dolgozó szokatlan közelséget vagy takarásból végzett mozdulatokat lát, udvarias figyelmeztetés adható.
-
Vásárlók figyelmeztetése:
Ha valakinek nyitva van a táskája, kabátzsebe, vagy érték maradt a bevásárlókocsiban, azt finoman jelezni kell. Ez egyben szolgáltatás és megelőzés is.
3. Készpénzkezelés és zárási protokoll
-
Kassza rendszeres ürítése:
A pénztárakban soha ne maradjon nagy összegű készpénz. Rendszeres ürítés, páncélszekrény használata szükséges.
-
Zárást két fő végezze:
Ez növeli a biztonságot és a felelősség megoszlását.
-
Banki befizetések időpontjának változtatása:
Ha mindig ugyanabban az időben történik a készpénz elszállítása vagy befizetése, az előre kiszámíthatóvá válik. Az időpontok váltogatása biztonsági előnyt jelent
4. Konfliktuskezelés és rendbontások megelőzése
-
Plusz munkatársak bevonása:
Zsúfolt időszakokban (fizetések napja, adventi hétvégék) érdemes több dolgozót a bejárathoz vagy a sorok irányítására állítani.
-
Problémás személyek kerülése:
Ha a vásárló zavart, agresszív vagy ittas, a dolgozók ne próbáljanak meg konfrontálódni. Ilyenkor a biztonsági személyzet vagy a rendőrség bevonása a helyes lépés.
-
Vészhelyzeti protokoll ismerete:
Minden dolgozó tudja, kit kell értesíteni vészhelyzet, lopás vagy fenyegetés esetén
Mi a teendő rablás esetén
-
A támadó utasításainak tegyenek eleget. Viselkedésükkel tűnjenek közreműködőnek, ugyanis az elsődleges cél az élet és testi épség megóvása.
-
Lehetőség szerint tanúsítsanak nyugalmat. Kerüljék el a támadó szemszögéből félreérhető, vagy indokolatlanul gyors mozdulatokat.
-
Csak a lehető legkevesebb pénzt adják át az elkövetőnek.
-
Lehetőség szerint használják a támadásjelzőt.
-
Figyeljék meg alaposan a támadót, ugyanis személyleírásának megadásával a rendőrség munkáját segítik.
-
Amennyiben mód kínálkozik, kísérjék figyelemmel az elkövető menekülési útvonalát, a használt járművet.
-
A rablás után haladéktalanul értesítsék a rendőrséget az ingyenesen hívható 112-es segélyhívó-számon.
-
A bejelentést követően a helyszínen várja meg a kiérkező rendőrjárőrt, de a helyszínt semmiképpen se változtassa meg.
A tudatos megelőzés a legjobb védelem- működjünk együtt a biztonságos kereskedelmi környezetért
