DISC a gyakorlatban – aha ‑ élményekkel teli kommunikációs workshop a HKIK-ban

 A Heves Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara 2026. február 4-én újabb, nagy érdeklődés mellett zajló szakmai workshopot szervezett a szolgáltatói szektor szereplőinek. „Az együttműködés ereje – Ismerd meg magad, értsd meg a másikat” című interaktív programon 35 fő vett részt. A tréninget Nagy Mária szervezetfejlesztő és coach vezette, aki a DISC viselkedésmodell gyakorlati alkalmazásán keresztül mutatta be, hogyan válhat hatékonyabbá a vendégekkel, ügyfelekkel és kollégákkal folytatott kommunikáció.

A résztvevők egy kérdőív segítségével felmérhették saját viselkedési stílusukat, és megismerkedtek a DISC-modell mind a négy színének jellemzőivel. A tréning során külön hangsúly helyeződött arra, hogyan lehet az egyes stílusok előnyeit tudatosan használni a vállalkozás mindennapjaiban, és mikor érdemes alkalmazkodni a gördülékenyebb együttműködés érdekében.

A tréner a DISC-modell négy viselkedéstípusát, amelyet színekkel jelölünk, rövid, jól érthető magyarázatokkal tette mindenki számára könnyen felismerhetővé. A kék típus főként precizitásáról, logikusságáról és a részletek iránti érzékenységéről ismert, ami nagy érték lehet a vendégkiszolgálásban, ugyanakkor rugalmasságot is igényelhet bizonyos helyzetekben. A sárga stílus energikus, lelkes és kapcsolatorientált működése könnyű kapcsolatépítést tesz lehetővé, ami a szolgáltatások terén különösen fontos, miközben a következetesség megőrzése kihívást jelenthet. A zöld típus nyugodt, támogató, empatikus hozzáállásával erősíti a bizalmat és oldja a konfliktusokat, ugyanakkor számára a határozottabb önérvényesítés fejlesztési lehetőséget jelent. A piros típus gyors, határozott és célorientált működése erőteljes jelenlétet ad, amely hasznos lehet döntési helyzetekben, ugyanakkor tudatosságot igényel a részéről, hogy kommunikációja ne váljon túl direktté.

A program során a résztvevők több esetet is feldolgoztak, amelyek segítették a különböző viselkedésstílusok közötti kommunikáció megértését. Megvizsgálták például, hogyan találkozik a sietős, határozott piros vendég a precíz, szabálykövető kék munkatárssal; hogyan oldható egy panaszos ügyfél és egy nyugodt, békítő zöld kommunikációja; vagy milyen helyzetek adódnak akkor, amikor a lelkes, spontán sárga és a szabályorientált kék együtt dolgozik. A példák rávilágítottak arra, hogy a különbségek nem feszültségforrásként jelennek meg, ha felismerjük őket, hanem olyan lehetőségként, amely tudatos kommunikációval kifejezetten támogatja az együttműködést.

A workshop a résztvevők számára számos „aha-élményt” hozott. A rendezvény egyik legnagyobb tanulsága az volt, hogy a vendégelégedettség, az ügyfélkapcsolatok és a csapatmunka minősége jelentősen javul, ha felismerjük saját és mások működését, és ennek megfelelően alakítjuk kommunikációnkat. A résztvevők gyakorlati eszközöket, konkrét válaszokat és felismeréseket vittek haza– olyan tudást, amely a mindennapi munkában azonnal alkalmazható, és hozzájárul a nyugodtabb, hatékonyabb, bizalomra épülő kapcsolatok kialakításához.

A workshop valódi értékét a résztvevők megélései mutatják meg igazán. Néhány visszajelzés a nap végéről:

„Milyen különbözőek és színesek vagyunk mi emberek”

„Magammal viszem az önismeret örömét”

„Mindenkihez más a megoldókulcs, vagyis nem csak a generációs különbségekre kell figyelnünk”

„Mennyire más lehet ugyanaz a dolog egy másik típusú ember szemszögéből”

„Hasznos élmény volt, nagyon jó volt ráébredni néhány szituációban, ki miért viselkedik így vagy úgy. Vagy éppen én :)”

A HKIK továbbra is elkötelezett abban, hogy olyan programokat kínáljon a szolgáltatói szektornak, amelyek kézzelfogható, a gyakorlatban is hasznosítható tudást biztosítanak, és támogatják a vállalkozások szakmai fejlődését és sikerét.

Köszönjük a résztvevő vállalkozások képviselőinek az aktív jelenlétet, a nyitottságot és az őszinte gondolatokat.
A szervezők: Pintérné Dobó Tünde és Égető Ildikó